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Metodología

Teórico Práctico

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Duración

16 horas

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Modalidad

Presencial In Company
En Vivo Online

OBJETIVO DEL PROGRAMA:

Al finalizar el curso, el participante identificará las actitudes y técnicas más favorables para el manejo de conflictos en su vida diaria. 

DESCRIPCIÓN:

Conocerá y pondrá en práctica el manejo de situaciones de conflicto de manera eficaz y proactiva, generará confianza y credibilidad entre sus colegas, miembros del equipo, supervisores y subordinado

DIRIGIDO:

Jefes, supervisores y todas aquellas personas interesadas en la materia

CONTENIDO:

1.      Manejo de conflictos

1.1  Naturaleza del conflicto

1.2  Condiciones para el conflicto

1.3  Clasificación de los conflictos

1.4  Proceso del conflicto

1.5  Consecuencias del conflicto

1.6  Tipos de conflicto

1.7  Conflicto intrapersonal

1.8  Conflicto interpersonal

2. Comunicación y conflictos

2.1  Inventario de comunicación interpersonal

2.2  Condiciones para una comunicación efectiva

3. Estrategias para el manejo de conflictos

3.1  Estilos de manejo de conflictos

3.2  Resolviendo el conflicto

3.3  Casos de conflicto

3.4  Métodos de resolución de problemas

3.5  Actitudes y solución de conflictos

3.6  Liderazgo y conflicto.

CERTIFICADO:

Constancia de participación al curso, dc-3 a los participantes que aprueben la capacitación, material de apoyo (manual del participante).

 

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