icon

Metodología

Teórico Práctico

icon

Duración

20 horas

icon

Modalidad

Presencial In Company
En Vivo Online

OBJETIVO DEL PROGRAMA:

Al finalizar este curso de atención al cliente conocerás y comprenderás los fundamentos teóricos de atención al cliente, aplicaras las técnicas efectivas asociadas con la atención al cliente, importancia de aplicar la comunicación asertiva y empática con los clientes para asegurar un apropiado servicio de atención, conocer las tendencias actuales de atención al cliente

DESCRIPCIÓN:

Conozca, comprenda y aplique los fundamentos teóricos y pragmáticos de la atención y el servicio efectivo hacia los clientes, con el fin de brindar a los mismos, la atención oportuna que permita entender y abordar sus consultas, reclamos o pedidos o venderle un producto o entregarle el mismo. 

DIRIGIDO:

Personal de recepción presencial y telefónica. Todas aquellas personas que estén interesadas en el tema 

CONTENIDO:

1. Introducción a la atención y servicio al cliente  

1.1  ¿Qué es la atención y servicio al cliente?

1.2   Importancia de la atención y servicio al cliente

1.3   ¿Qué es la relación con los clientes?

1.4   Tipos de servicios y clientes

1.5   El abc del servicio al cliente

1.6   Aspectos conceptuales y clientes

1.7   Los tipos de clientes

2. Fundamentos teóricos de la atención y servicio al cliente

2.1   El triángulo de servicios

2.2   El triángulo de servicios

2.3   Calidad en el servicio: los momentos de verdad

2.4   Los momentos de verdad y servicio al cliente

2.5   Ciclo de atención al cliente

2.6   ¿Qué es la experiencia y servicio al cliente?

2.7   Servicio al cliente versus experiencia del cliente

3. Técnicas y aplicación efectiva de la atención y servicio al cliente

3.1   Introducción a las técnicas y servicio al cliente

3.2   ¿por qué los clientes nos eligen?

3.3   Consecuencias y mala propaganda

3.4   Estrategias de satisfacción y lealtad

3.5   Ventajas competitivas y servicio al cliente

3.6   Calidad del producto y atención al cliente

3.7   Producción de servicios y atención al cliente

3.8   Sistema de servicios y atención al cliente

3.9   Relación entre los componentes y atención al cliente

3.10  Necesidades, deseos, productos y atención al cliente

3.11  Proceso de compra y atención al cliente

3.12  Práctica y etapas del proceso

3.13  Roles en la compra y atención al cliente 

3.14  Particularidades de un apropiado servicio 

3.15  Modelo de atención y servicio al cliente

3.16  Teléfono, emails, chats y atención al cliente

3.17  Estrategias para identificar errores y atención al cliente

3.18  Conclusiones y atención al cliente

3.19  Molestias y atención al client

3.20  Servicio al cliente y estrategias

3.21  Preguntas, respuestas y servicio al cliente

3.22  Clientes tóxicos

3.23  Estrategias de persuasión, ventas y atención al cliente

3.24  Manejo de quejas y atención al cliente

3.25  Consejos y atención a los clientes

3.26  Empatía, ventas y atención al cliente

3.27  Aspectos por considerar y servicio al cliente

3.28  Técnicas, alivio de furias y servicio al cliente

CERTIFICADO:

Constancia de participación al curso, dc-3 a los participantes que aprueben la capacitación, material de apoyo (manual del participante).

 

SOLICITA INFORMACIÓN

Abrir chat
Hablemos en vivo